1、员工必须清楚地了解本店的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍本店情况。
2、在接待本店内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用本店电话时间太长。
6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重本店形象,按照具体规定使用本店统一的名片、本店标识及落款。
7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、生活作息
1、员工应严格按照本店统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定
上班时间早8:30午休12:00——13:00
下班时间晚21:00迟到10分钟的将扣除30元,迟到30分钟的80元,迟到1小时的将扣150元
3、员工上下班施行签到制,上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。
4、员工上下班考勤记录将作为本店绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开本店。
6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。
7、事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。
三、卫生规范
1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。
3、员工在本店内接待来访客人,事后需立即清理会客区。
4、办公区域内严禁吸烟。
5、正确使用本店内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切本店内应该关闭的设施。
6、要爱护办公区域的花木。
健身房员工管理制度(篇5)
为规范健身房的管理,保障宾客的安全,避免安全事故的发生,现就有关事项规定如下:
一、开放时间:周一至周日早上06:00——晚上22:00。
二、健身房仅供本酒店住客使用,禁止内部员工使用。
三、注意事项:
(一)健身房内禁止吸烟,严禁酒后或服药治疗后的三小时内使用健身器材。
(二)自觉维护健身房内的公共卫生,严禁在健身房内吐痰、乱扔果皮纸屑和大声喧哗;严禁在健身房墙壁上乱涂乱画及踩踏。
(三)文明健身,禁止在健身房内赤裸上身。
(四)使用健身器材时,须穿运动服、鞋,禁止穿高跟鞋、皮鞋使用健身器材。
(五)健身时应按照相应健身器材说明正确使用,确保人员及健身器材的安全,防止使用不当造成的安全事故。
(六)使用健身器材时,要爱护健身器材,不得随意拆卸与移动,如有造成健身器材损坏,需照价赔偿。
(七)对健身器材操作说明不理解或使用时发生故障或损坏,应立即停止使用,并向行政酒店工作人员求助,或致电内线电话,切勿在不清楚使用方法前提下使用或擅自修理健身器材。
(八)进入健身房时,应自行保管好自己的衣物及贵重物品,若有丢失责任自负。
(九)爱护健身器材,应做到轻拿轻放,避免发生碰撞。
(十)健身前请先做好热身运动,本着循序渐进的原则,逐步加大运动量。注意自我保护,确保人身安全。
(十一)未成年人使用健身器材时,应有成年人陪同。
(十二)健身完毕时,应自觉将各种健身器材放回原处,摆放整齐。
(十三)健身设施仅供室内使用,禁止外带、外借或任意挪动。
(十四)健身者在参与活动过程中,一定要遵守纪律,听从活动负责人指挥,凡因违反纪律或不听指挥而造成的人身伤害及财产损失,由其本人负责。
(十五)违反本制度者,违反上述条款的行为,相关负责人将承担相应责任,并禁止使用健身室进行活动。