秘书电话实务案例分析

秘书实务分很多个模块，比如说电话实务、社会常识等，有做过相关的案例分析吗?下面好好文库小编给大家介绍关于秘书电话实务案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书电话实务案例分析

开会时原则上不接电话

琳达是东讯电子(广州)公司董事长兼总经理的秘书。这天上午上司正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，朗日公司的总经理胡戈来电话找上司。朗日公司是本公司的大客户，胡总对琳达说他有急事要与上司商量。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

a、胡总，对不起!我们总经理正在开会，不能接听电话。

b、胡总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗?

c、胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。

d、胡总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话!

e、胡总，实在对不起，我们表总不在公司。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

本题c

当你说帮对方去找找以后，你就可以去向上司悄悄汇报，听取他的指示，如果他认为事情不急，不愿意去接电话，那么，你就要这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知总经理上哪儿去了，回头见着总经理，我们就给您去个电话，您看这样可以吗?”如果上司愿意来接，你就可以说刚刚找到了丧总。这样，你既没自作主张，又照顾到了对方的面子。

上司不想接广告公司的电话

琳达是全能食品(广州)公司总经理的秘书。快到年底了，公司马上就要开懂事会了。由于销售大幅度滑坡，总经理的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的总经理郑斌来电话，想就明年的广告代理问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈明年的广告问题，就对琳达说：“不就是明年的广告的事吗?现在没时间!” 面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

a、郑总，我们总经理今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗?

b、郑总，您的事我们总经理知道了，下次再约时间吧。

c、郑总，我们总经理正急着赶份材料，不能接电话。

d、郑总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部梅经理谈谈可以吗?

e、郑总，我们总经理今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗?

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

本题a

一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，她能理解上司的每一个意图。在年终这个事情繁杂，再加上业绩欠佳的时候，上司的心情烦躁，说些言不由衷的话是很正常的，因此，在这个时候，应该更好地去了解和把握上司的，成为上司名副其实的助手。年底说忙，对方完全能理解，这样，待上司心情好些之后，上司自然会与对方联系。

接受指示时来电话

琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声“对不起”后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。

b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。

c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。

d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。

e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案c

即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了(这意味着是由公司外部打来的)，秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。

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